Ha egy online vásárlás után meggondoljuk magunkat, péntektől már nem kell e-mail-címeket vadászni vagy az ÁSZF-et bújni az elállás módja után. Június 19-től ugyanis minden webshopnak kötelező lesz elektronikus elállási lehetőséget biztosítania a fogyasztóknak. A változás több tízezer magyar webáruházat érint, de a szakértők nem számítanak fennakadásokra vagy az elállások számának jelentős növekedésére.
„A vásárlókat eddig is megillette a legtöbb online rendelés esetén a 14 napos elállási jog, ezért az új szabály nem teremt új jogosultságot. A változás lényege, hogy a fogyasztók mostantól egy könnyen elérhető online felületen is jelezhetik elállási szándékukat, anélkül hogy ügyfélszolgálati elérhetőségeket kellene keresniük vagy külön nyilatkozatokat kellene küldeniük” – fogalmazott Kulcsár István Róbert, a Shoprenter társalapítója és vezető tanácsadója.
A szakértő nem számít arra, hogy az új szabályozás érdemben növelné az elállások számát, hiszen a fogyasztókat eddig is megillette a 14 napos elállási jog. Akik élni akartak ezzel a lehetőséggel, jellemzően eddig is megtalálták ennek módját, a mostani változás elsősorban az ügyintézés egyszerűsítéséről és digitalizálásáról szól.
Jelentősebb működési zavarok nem várhatók, mivel a piaci szereplők többsége az elmúlt hónapokban felkészült az átállásra. A nagy webshopplatformok az már elvégezték a szükséges fejlesztéseket, így a bérelt webshopmotorokat használó kereskedők többségénél az átállás várhatóan zökkenőmentesen zajlik majd. A Shoprenter webáruház rendszerben példáu többezer webáruház számára válik automatikusan elérhetővé az elektronikus elállási lehetőség.
Mit változtat ez a gyakorlatban?
A változást az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak módosítása írja elő. Az intézkedés nem módosítja a fogyasztók jogait, csupán egyszerűbbé teszi azok gyakorlását a digitális térben. „A jogalkotó alapelve az volt, hogy a fogyasztó ugyanolyan egyszerűen tudjon elállni egy online szerződéstől, mint amilyen egyszerűen megkötötte azt” – hangsúlyozta Kulcsár István Róbert.
Az új előírás alapján a webshopoknak olyan online funkciót kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a vásárló elektronikusan benyújthatja az elállási nyilatkozatát. A rendszernek alkalmasnak kell lennie az azonosításhoz szükséges adatok, például a rendelési szám és az e-mail-cím fogadására, a kereskedőnek pedig vissza kell igazolnia a nyilatkozat beérkezését.
A jogszabály azt nem határozza meg, hogy ez pontosan milyen formában jelenjen meg. Egyes webáruházak külön menüpontot hozhatnak létre az elállás kezdeményezésére, mások online űrlapot vagy ügyfélfiókból elérhető megoldást alkalmazhatnak. A lényeg, hogy a fogyasztó gyorsan és egyértelműen megtalálja az elállási lehetőséget.
A módosítás ugyanakkor nem csupán egy új funkció megjelenését jelenti. A kereskedőnek frissítenie kell a fogyasztói tájékoztatókat, az általános szerződési feltételeket, valamint az ügyfélszolgálati folyamatait is.
Az új szabály célja: az elállás is legyen olyan egyszerű, mint a vásárlás
Az új szabályozás egy szélesebb európai fogyasztóvédelmi törekvés része. Az uniós jogalkotók szerint a digitális környezetben nem elegendő pusztán biztosítani a fogyasztói jogokat, azok gyakorlását is könnyen elérhetővé kell tenni.
„A szabályozás hosszabb távon nem csak a fogyasztók számára jelenthet előnyt. Az egységesebb digitális folyamatok a kereskedők adminisztrációját is egyszerűsíthetik, miközben javíthatják a dokumentálhatóságot és csökkenthetik a hibalehetőségeket” – emelte ki Kulcsár István Róbert, a Shoprenter vezető tanácsadója.
A pénteken életbe lépő változás tehát nem alakítja át gyökeresen az online kereskedelmet, de megszüntethet egy régóta ismert fogyasztói bosszúságot: az elállási jog gyakorlásához várhatóan nem kell többé az ÁSZF-ekben vagy az ügyfélszolgálati menüpontok között keresgélni.
A kötelezettség az Európai Parlament és a Tanács 2023/2673/EU irányelvéből ered. Az új szabályokat a tagállamoknak 2026. június 19-től kell alkalmazniuk.
Shoprenter
A Shoprenter Magyarország vezető bérelhető webáruház rendszere*, a hazai e-kereskedelem meghatározó szereplője. Az idén 15 éves vállalkozás 2011-es indulása óta több mint 20 ezer hazai webáruház elindításához és több ezer e-kereskedelmi sikertörténethez járult hozzá. A vállalat a hazai piacon egyedülállóan komplex, az e-kereskedelem valamennyi kulcsterületét lefedő ökoszisztémát kínál.
A Shoprenter aktívan hozzájárul az iparág fejlődéséhez, egyebek mellett az Ecommerce Expo, a legnagyobb hazai kkv e-kereskedelmi esemény szervezőjeként. A debreceni központú vállalkozás 75 főt foglalkoztat, nettó árbevétele 2025-ben 2,5 milliárd forint volt. A vállalat 2026 óta a lengyel IAI S.A. tulajdonában működik.
Honlap:
Logo: fekvő formátum, álló formátum
*A 2025-es üzleti év lezárt pénzügyi adatai alapján.
Kulcsár István Róbert
Róbert a Shoprenter társalapítója és vezető tanácsadója. Két évtizedes szakmai munkássága alatt több ezer webáruház elindításában és fejlesztésében vett részt, széles körű tapasztalatot szerezve az online kereskedelem teljes működésében. Rendszeres előadója hazai szakmai konferenciáknak és üzleti rendezvényeknek, emellett aktívan hozzájárul a szakma fejlődéséhez felsőoktatási és középiskolai oktatóként, valamint a Shoprenter edukációs programjain keresztül.
Sajtófotó (Fotókredit: Shoprenter): 1, 2
További információ:
Fülöp Zoltán
+36306644029
