Az együttműködésről
A Miskolcon jelen lévő két közösségi közlekedési társaság, a menetrend szerinti helyi közlekedést biztosító Miskolc Városi Közlekedési Zrt., illetve a menetrend szerinti helyközi távolsági közlekedést ellátó Borsod Volán Zrt. ünnepélyes keretek között együttműködési megállapodást ír alá szeptember 4-én. Teszik ezt annak érdekében, hogy mindkét társaság növelje az utazóközönség kiszolgálásának színvonalát, illetve a társaságok működési hatékonyságát. Ennek érdekében több területen is összehangolják tevékenységeiket: a műszaki-, a hatósági-, a kereskedelmi tevékenység, illetve a működési támogatás területén.
Az együttműködés eredményeinek értékelésére szakaszosan kerül majd sor, az eredményekről a társaságok a jövőben is tájékoztatást adnak.
Az együttműködés első lépése a közös ügyfélszolgálat
Az MVK és a Borsod Volán együttműködésének első fontos állomása az ügyfélszolgálati tevékenység összehangolása. 2013. szeptember 4-től az MVK Zrt. Szemere utca 5. szám alatt lévő Közönségszolgálati Irodája ad helyet a Borsod Volán Zrt. ügyfélszolgálatának is, vagyis e két közösségi közlekedési cég egy helyen várja az utasokat, akiknek tájékozódását az irodába lépéskor az ügyfélszolgálati ablakokon elhelyezett arculati elemek és a kiírt információk segítik. De a legnagyobb segítség az, hogy közösségi közlekedéssel kapcsolatos ügyeiket egy helyen intézhetik az utazók, legyen szó a városon belüli vagy azon kívüli közlekedésről.
Az MVK Zrt. Közönségszolgálati Irodájában a jegy-és bérletértékesítés mellett továbbra is foglalkoznak
• a pótdíjak ügyintézésével
• a talált tárgyak kezelésével
• az utas észrevételek kezelésével
• a 65 éven felüliek díjmentes igazolványának ügyintézésével
• menetrendi és egyéb, közösségi közlekedéssel kapcsolatos információszolgáltatással az utazóközönség részére
• és a díjmentes utazásra jogosultak igazolványának ügyintézésével.
A Borsod Volán Zrt. közönségszolgálati munkatársánál történik a
• a bérletkártya ügyintézés,
• az utas észrevételek kezelése,
• a menetrendi és különjárati információszolgáltatás az érdeklődők részére.
A közös Közönségszolgálati iroda nyitva tartása
Hétfő, Kedd, Csütörtök: 8:30 – 15:30
Szerda: 8:30 – 17:30
Péntek: 8:30 – 13:30
Szombat, Vasárnap: ZÁRVA
A közös Közönségszolgálat telefonos elérhetőségei:
• a MVK Zrt.-t érintő ügyek esetében: 06 46 504 810
• a Borsod Volán Zrt.-t érintő ügyek esetében: 06 46 515 071
