Aligha lesznek cikkem olvasói között néhányan, akik ne tapasztalták volna akár áldozatként a következő jelenségek
valamelyikét:
Helyzetével visszaélő munkáltató, méltatlan bánásmód valamely intézményben, minősíthetetlen kiszolgálás, hanyag
kivitelezés, megtévesztő „apró betűs” ajánlatok.
Az üzleti életben: ki nem fizetett számlatartozások, „felszívódó” cégek és cégcsoportok, „számlagyártó és
számlátlanító műhelyek”, be nem tartott határidők. Hétköznapi nyelven szólva: átverés, megtévesztés, etikátlan
magatartás.
Az elmúlt időszak legátütőbb internetes kezdeményezésének ígérkezik Magyarország első Internetes Vélemény –
Információs Központja az ivik.hu. A weboldal üzleti, fogyasztói és internetes szempontból is figyelemre méltó
lehetőségeket kínál és a klasszikus sikertörténetekhez szükséges minden elemet magában foglal: egyszerű ötlet,
minden társadalmi réteget érintő tartalom, vállalkozó szellem és a mai kor elvárásainak megfelelő, letisztult,
egyszerű, modern kivitelezés. Mindez rendkívül alacsony költségvetés mellett. Igaz, ami igaz, napjainkban a
különböző iparágakban, kereskedelemben és közszférában kialakult „vadkeleti” viszonyok eredménye a fogyasztók,
cégek és közintézmények kölcsönös egymás iránti bizalmatlansága, elégedetlensége. Ennek tekintetében feltétlenül
szükségessé vált egy olyan központosított „fórum” megjelenése, ahol valós tapasztalatokon alapuló konkrét
információkat találhatnak vagy tehetnek közzé mindazok, akik fontosnak érzik, hogy mindennapjainkból kiszűrjük a
fent említett elemeket. Ezzel együtt, fontos feladat kiemelni azokat a piaci résztvevőket, akik kínálatukkal,
magatartásukkal üzleti és/vagy társadalmi szemléletükkel kivívják fogyasztóik és partnereik bizalmát.
Nézzük hát konkrétan mit is kínál ez a weboldal. A 2012 áprilisában indult minősítő központ tartalmát fogyasztói
értékelések és hozzászólások alkotják. Az oldalon vélemények, minősítések írhatók és olvashatók üzletekről,
vállalatokról, intézményekről, szervezetekről és weboldalakról. Az oldal szolgáltatásait bárki ingyenesen érheti el.
Adatbázisuk jelenleg több mint 35 000 hazai piaci szereplőt tartalmaz, mely adatállomány a felhasználók által
folyamatosan bővül és frissül. A kezdeményezők célja, hogy a lehető legtöbb hazai vállalkozás értékelést kapjon
fogyasztói tapasztalatok alapján. Feladatukként a következőket fogalmazták meg: „Küldetésünk, hogy az itt található
információkkal segítséget nyújtsunk egy hétköznapi vásárlás, szakember, iskola és orvos választás vagy egy üzleti
döntés meghozatala előtt. Szeretnénk kiemelni azokat, akik fogyasztói tapasztalatok alapján szolgáltatásukkal,
kínálatukkal és magatartásukkal megérdemlik azt, és kiszűrni mindenkit, aki etikátlanul, megbízhatatlanul,
embereket megtévesztő vagy megkárosító módon működik.” (forrás:ivik.hu)
Az ivik.hu pozitív, negatív és semleges értékeléseket fogad felhasználóitól szöveges indoklásokkal. Ezeket összesítve
egy százalékos elégedettségi mutatóban fejezi ki a fogyasztók véleményét egy adott piaci szereplővel kapcsolatban.
Ezek a „fogyasztói minősítések” bárki számára elérhetőek és segítséget nyújthatnak a megfelelő választásban. Ha egy
felhasználó bármilyen profilú szakembert, üzletet, vállalkozást keres egy adott településen, megyében vagy akár
országosan, az ivik ajánlati listát készít számára, melyet a beérkezett vélemények, minősítések által kialakított
sorrendben jelenít meg. Ajánlatukban egy vállalkozás annál kedvezőbb pozícióban található, minél több pozitív és
minél kevesebb negatív értékeléssel rendelkezik. Ez a megoldás nem csak újszerű, hanem fogyasztói szempontból
vélhetően a legeredményesebb is. Az internetes keresőkkel vagy a különböző cégadatbázisokkal szemben, egy
keresést követően a találati lista élére nem az a vállalkozás kerül, aki a leglátogatottabb portállal rendelkezik vagy
épp a legmegfelelőbb kulcsszavakat rejtette el weboldalában. Nem is azok a cégek, akik képesek és hajlandóak fizetni
egy-egy kiemelt megjelenésért. Az ivik-en a teljesítmény számít, de nem az, amit egy vállalkozás állít magáról,
hanem az, amit a vevői és partnerei tapasztalnak.
A következő illusztráció forrása a weboldalon olvasható használati útmutató, melyben nem létező szegedi
vendéglőkkel példázzák az oldal működését:
Egy-egy szereplőről persze további részletes adatokat és értékeléseket találunk az adott profilra kattintva.
Az áprilisi indulás következtében még nem találhatunk terjedelmes listákat, hiszen épphogy elkezdődött az
információk feltöltése. Minden esetre az oldal egyre több felhasználóval büszkélkedhet és a kezdeményezők
dinamikus fejlődésben reménykednek. Az biztos, ha az ivik.hu valóban köztudatba kerül és ismerté válik, számtalan
pozitív hozadéka lehet. A fogyasztók segítséget nyújthatnak és kaphatnak tapasztalataik megosztásával. A
vállalkozások az ivik tudatos használata mellett folyamatos visszajelzésekhez juthatnak vevőiktől és partnereiktől. A
különböző hatóságoknak és civil szervezeteknek pedig kiváló információforrásként szolgálhat az oldal a „problémás”
helyeket illetően.
Az igényt, mely szerint szüksége van erre, mi sem bizonyítja jobban, hogy több iparkamara hívta fel a figyelmet az
oldalra, illetve néhány hatósággal is elindultak az egyeztetések egy partnerprogram kialakításáról.
Talán nem túlzás kijelenteni, az ivik.hu egy hiánypótló kezdeményezés, amely valóban képes lesz megkülönböztetni
fogyasztóbarát és fogyasztók számára nem ajánlott piaci szereplőket Magyarországon. A széles körből származó,
valós tapasztalatokon alapuló információk valódi iránytűként szolgálnak majd a piacon kínálkozó ajánlatok és
lehetőségek sűrűjében.
Kedves olvasó, e kezdeményezés támogatójaként én is arra buzdítom, ha önt pozitív vagy negatív impulzusok érik a
munkahelyén, egy étteremben, a fodrászánál vagy az orvosánál, írja meg az ivik-en, hiszen a tapasztalata sokaknak
segítség lehet.
Az oldal elérhetőségei: www.ivik.hu www.facebook.com/ivik.hu
magicdeer
