– A vállalkozások jelentős részénél nem feltétlenül az új érdeklődők megszerzése jelenti a legnagyobb kihívást, hanem az, hogy a már meglévő üzleti lehetőségeket megfelelően ki tudják-e aknázni. A MiniCRM 2025 májusa és 2026 szeptembere között saját felmérést végzett, amelyben 1956, vállalati működéséről online kérdőívet kitöltő válaszadó tapasztalatait elemezte. A nem reprezentatív felmérés szerint a kitöltők 60 százaléka a hatékonyságán és az időfelhasználásán javítana, 55 százalék az értékesítését fejlesztené, 51 százalék pedig a projektek és a kommunikáció működését tenné hatékonyabbá. A problémák ráadásul ritkán újak: a válaszadók 53 százalékánál már legalább egy éve fennállnak, miközben közel tízből hét cég legkésőbb egy-két hónapon belül szeretne változtatni. Az adatok egyben a MiniCRM „Építsünk versenyképes cégeket” kampányának egyik legfontosabb tanulságát is szemléltetik: a versenyképesség sok esetben nem a látványos technológiai ugrásokon, hanem a mindennapi működés rendbetételén múlik.
A kampány és a kutatás legfőbb tanulságai:
- A válaszadók 60%-a elsősorban a hatékonyságán és az időfelhasználásán javítana.
- Az értékesítést fejlesztők 62%-a kevesebb elbukott üzletet szeretne, nem feltétlenül több érdeklődőt.
- A működési problémák 53%-nál már legalább egy éve fennállnak.
- A cégek 69%-a mégis legkésőbb egy-két hónapon belül szeretne változtatni.
- A kutatás szerint sok vállalkozásnál nem az új leadek hiánya, hanem a meglévő lehetőségek nem megfelelő kezelése a fő probléma.
Érdeklődők helyett kevesebb elveszített üzlet
Az értékesítés fejlesztéséről első hallásra könnyen több érdeklődőre, nagyobb marketingbüdzsére vagy új piacokra asszociálhatunk. A kutatás adatai szerint azonban más irányú fejlesztések is szükségessé váltak. Azok közül, akik elsőként az értékesítésükön változtatnának, 62 százalék a kevesebb elbukott új üzletet jelölte meg célként, miközben 46 százalék több érdeklődőt szeretne. A növekedés egyik akadálya sok vállalkozásnál nem az, hogy nincs elég lehetőség, hanem az, hogy a meglévő lehetőségeket nem tudják elég következetesen kezelni. Elmarad egy visszahívás, nem egyértelmű, kinél van egy ügyfél, szétszóródik az információ, vagy egyszerűen nincs látható következő lépés. Ha pedig nem eléggé világos, hogy kinek mi a felelősségi köre, vagy hogy milyen lépésekkel tarthatjuk fenn az érdeklődést, abban az esetben egy pozitívan induló lead is könnyen kudarcba fulladhat.
Wolf Gábor a MiniCRM Építsünk versenyképes cégeket kampányának egyik videójában ezt egy szándékosan túlzó, mégis ismerős helyzettel mutatja meg: vezetés közben próbálja feljegyezni, hogy vissza kell hívnia egy ügyfelet, közben pedig nekimegy egy fának. A jelenet mögötti probléma hétköznapi: egy üzleti feladat még mindig azon múlik, hogy valaki észben tartja-e. Balogh Petya saját vállalkozói múltjából ennél jóval nagyobb léptékű példát hozott. Egy korábbi cégénél a világ egyik legnagyobb számítógépgyártója érdeklődött a szoftverük iránt, a jogi egyeztetés is elindult, majd egy e-mail válasz nélkül maradt. Fél évvel később kezdtek utánanézni, mi lett az üzlettel.
„Valószínűleg ez is egy több tízmillió dolláros elúszott üzlet volt” – mondta Balogh Petya az esetre visszagondolva.
A legtöbb működési probléma nem egyik napról a másikra alakul ki
A vállalati működés hiányosságai jellemzően nem látványos krízisként jelennek meg. Általában kisebb veszteségek formájában épülnek egymásra: néhány elmaradt utánkövetés, felesleges adminisztráció, nehezen visszakereshető ügyféladat, megcsúszó projekt vagy olyan döntés, amelyre mindenki a cégvezetőtől vár választ. Ez magyarázatot adhat arra is, hogy miközben a válaszadók 69 százaléka legkésőbb egy-két hónapon belül szeretné megoldani a problémáját, több mint felüknél az már legalább egy éve jelen van. Kende-Hofherr Kriszta szerint a növekedés egyik tipikus korlátja éppen az, amikor túl sok feladat és döntés összpontosul a vezetőnél.
„Amennyi a vezető kapacitása, addig tud a vállalat nőni, és onnantól kezdve vége van” – fogalmazott Kende-Hofherr Kriszta a sokak számára ismerős helyzetről.
Dr. Újszászi Bogár László szerint ezért a technológiai fejlesztések értékét sem feltétlenül nagy ígéretekben érdemes megfogni, hanem a mindennapi működésre gyakorolt konkrét hatásban.
„Nem fogja megváltani a világot, de mondjuk minden nap egy-két órát megspórol neked” – mondta a meggyőzéstechnikai szakértő.
A kampányból egyértelműen kirajzolódik, hogy a résztvevők által felvázolt problémák mind ugyanannak a problémának a különböző mértékű következményei. Egy vállalkozás szintjén napi egy-két visszanyert munkaóra önmagában sem kevés. Ha ehhez kevesebb elfelejtett feladat, gyorsabb utánkövetés és átláthatóbb információáramlás társul, az már közvetlenül befolyásolhatja a cég kapacitását és növekedési lehetőségeit is.
A mesterséges intelligencia sem csodaszer
Miközben sok vállalkozás még az ügyféladatok és az alapvető munkafolyamatok rendszerezésével küzd, más cégek már teljes feladatköröket bíznak technológiára. Balogh Petya egy olyan AI-alapú startupról is beszélt, amelybe befektettek, és amely nyolc emberrel egy lényegesen nagyobb szervezet kapacitásával működik.
„Nyolcan vannak, de egy ötvennéhány fős szervezet munkáját látják el. Nyolc ember.” – mondta a Cápák Közöttből is ismert befektető és vállalkozó, aki azt is hozzátette, hogy a CRM az nem egy cél, a CRM egy alaplépés, ez a startvonal a versenyben.
A kis létszám mögött AI ügynökök és automatizált folyamatok állnak, de ehhez először magát a működést kellett pontosan felépíteni. A cégnek tisztán kellett látnia, milyen lépésekből áll egy-egy munkafolyamat, mely feladatokat lehet automatizálni, hol marad szükség emberi döntésre, és hogyan lehet mérni az eredményt. Ha ez az AI nélkül nem működött volna, akkor a mesterséges intelligencia bevonása sem hozott volna áttörést.
Ez a startvonal minden vállalkozásnál máshol van. Van, ahol már az jelent előrelépést, ha minden érdeklődőnél egyértelmű, ki és mikor keresi újra. Máshol az ügyféladatokat kell közös rendszerbe rendezni, vagy feladatokat levenni a cégvezető válláról. A következő szint pedig már az lehet, hogy a vállalat megvizsgálja, mely folyamatokat érdemes automatizálni vagy részben az AI-ra bízni. Fontos azonban, hogy az AI is akkor tud segíteni, ha van miből táplálkoznia: meglévő adatok hiányában csupán hallucinál, egy CRM-ből viszont számos hasznos tudnivalót nyerhet ki. Éppen ezért fontos, hogy hangzatos szlogenek és csodatévő ígéretek helyett a vállalati döntések mögött átgondolt, a józan gondolkodásra építő stratégiák álljanak. Hiszen ha egy cégfejlesztési projekt erős, stabil szakmai lábakon áll, akkor tud egy CRM rendszer, vagy bármilyen más szoftver is valódi hozzáadott értéket teremteni. A kampány végére kirajzolódott, hogy a versenyképesség nem a trendkövetésnél, vagy az AI használatánál kezdődik, hanem tudatossággal, és megfontolt, a vállalathoz illő újítások bevezetésével.
A sajtóanyaghoz kapcsolódó képek és videók ezen a linken érhetőek el: https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1Va-RQMAWe4QNN-rogLLQfxI99rEVoA9H
A MiniCRM-ről
A MiniCRM Zrt. felhőalapú CRM-rendszert fejleszt magyar KKV-k számára. A cég 2025-ben csatlakozott a group.one portfóliójához, amely megerősíti a termékfejlesztési és nemzetközi növekedési kapacitásokat. Küldetése, hogy segítsen a magyar KKV-knak a piaci versenyben helytállni. Azt képviseli, hogy aki rendszerrel dolgozik, az nem lassabb lesz, hanem versenyképesebb.
A kampány 2026 júniusától szeptember végéig fut, sajtóban, digitális csatornákon és közvetlen üzleti kommunikációban. A kampány nagyköveteivel való interjú, a kampány sajtóanyagai, fotói és további részletek kérésre elérhetők.
